【業務委託/週1-2日】カスタマーサクセスサポートのプロ募集！デジタルマーケティングにおけるPoC支援事業企業

基本情報

仕事内容

▼業務内容 ・BtoB向けに展開しているPoCのプラットフォーム事業のCS業務 →ひと月に5〜10企業を担当予定 ※契約内容（稼働日数）に応じて対応企業が増えます。 ・上記業務に付随する他部署との連携（主にマーケティング部署との 連携が多い）、打ち合わせの参加 ・CSの体制構築 （今後正社員採用が補充された場合に内製化までのご支援） ・既存案件の継続 ・クライアントの課題ヒアリング ・アップセルないしはクロスセルの提案 ▼お任せするポジション 求人企業側にデジタルマーケティングのコンサルタントがおり、 利用者のデジタルマーケティング課題に対して 具体的な施策をコンサルタントがレポーティングします。 このレポーティングした課題を利用者との間に入って効果的な 提案、戦略になるよう提案するポジションとなります。

ビジネスモデル

toB

チーム体制

数名（FSが兼任でCS業務を行なっている） ※現状は1名あたりひと月に20企業分のCS業務を行なっている。

現在の課題

▼課題 CS担当者が不足し、顧客対応や導入サポートが 十分にできていない。 ▼現状行なっている施策 特になし。 CSの正社員採用を行なっている最中。 CS正社員が十分補充（採用）されるまでの間（〜2026年3月予定）は業務委託でCS業務を行っていきたい。 ▼現状 FSが兼任でCS業務を行なっている。

必要なスキル・経験