【業務委託/週2-3日 月64時間-96時間目安/リモートメイン（最低月1回以上出社できる方）】有料会員誘導のCRMのプロ募集！大手出版社企業

基本情報

仕事内容

・現状のShopify運用、会員データ、タグ管理、コミュニケーション状況の把握 ・無料会員サイトの有料化に向けた提供価値・会員体験・転換導線の整理 ・会員属性・行動データ・セグメント設計など、CRM活用方針の策定 ・CRM／MAツールに必要な機能要件の整理、ツール選定・ベンダー連携支援 ・メール、Messenger、LINE等を活用した会員コミュニケーション施策の設計 ・KPI設計、施策実行後の効果検証、改善提案の実施

ビジネスモデル

toC

チーム体制

・上位責任者 　・役割：意思決定者／プロジェクト責任者 　・主な関与：方針確認、重要論点の意思決定、予算・体制判断 ・プロジェクトPM 　・役割：プロジェクト推進責任者 　・主な関与：プロジェクト推進、社内調整、施策方針の整理、外部人材との連携窓口 ・デジタル／CRM実務担当 　・役割：デジタル施策・CRM領域の実務担当 　・主な関与：Shopify運用、会員データ、CRM要件、チャネル設計、デジタル施策の検討 ・コミュニティ／会員施策担当 　・役割：GOETHE LOUNGE・コミュニティ施策の実務担当 　・主な関与：会員向け企画、ラウンジ運営、イベント・コミュニティ運営、会員接点の把握

現在の課題

以下キャリーミー側から見た先方課題の仮説となります。 課題：無料会員サイトの有料化に向けた価値設計が未整理 ・施策・取り組み 　・無料会員向けの現提供価値を棚卸し 　・ 有料化した場合の提供価値を設計 　・限定イベント、ラウンジ、特別コンテンツ、会員限定特典などの候補整理 　・富裕層会員が「お金を払ってでも参加したい」と感じる体験設計 課題：Shopify上の会員管理・タグ管理が複雑化している ・施策・取り組み 　・現在のタグ設計、会員属性、購買・参加履歴の棚卸し 　・不要タグ・重複タグ・属人的な管理ルールの整理 　・無料会員、有料候補会員、イベント参加者、メルマガ反応者などのセグメント再設計 　・Shopify継続利用か、新CRM／MA導入かの判断材料整理 課題：CRM移行・新CRM導入に向けた要件が未定義 ・施策・取り組み 　・CRMに必要な機能要件の整理 　・会員属性・行動データ・配信履歴・イベント参加履歴の管理要件定義 　・CRM／MAツール候補の比較 　・外部ベンダーへの要件定義、開発・移行ディレクション 課題：富裕層会員の属性情報を十分に取得・活用できていない ・施策・取り組み 　・取得したい属性項目の定義 　　　・役職 　　　・年収帯 　　　・車の保有状況 　　　・興味関心 　　　・参加したいイベントジャンル 　　　・購買・利用履歴 　　・アンケート、会員登録フォーム、イベント申込フォームなどで自然に取得する導線設計 　　・属性別のコミュニケーション・特典設計 課題：会員とのコミュニケーションチャネルが整理されていない ・施策・取り組み 　　・ 現在のメール・Messenger運用の整理 　　・LINE、SNS、メール、Messengerの役割分担を検討 　　・有料化前後でのコミュニケーション設計 　　・セグメント別配信、ステップ配信、イベント案内、休眠会員掘り起こし施策の設計 課題：有料化後のグロース設計が未整備 ・施策・取り組み 　　・無料会員から有料会員への転換導線設計 　　・継続率改善、退会防止、アップセル施策の設計 　　・ABテスト設計 　　・会員行動データをもとにした改善サイクル構築

必要なスキル・経験