【業務委託/週2-3日 月64時間-96時間目安/リモートメイン（出社してお顔合わせや、MTG実施の可能性があり）】サービス品質企画・業務標準化PMのプロ募集！派遣型ベビーシッターサービスを運営している企業
月額想定報酬
200,000円 〜 360,000円
基本情報
募集職種
事業開発
働き方
リモートメイン（一部出社あり）
稼働量イメージ
週2日（週:16時間 月:64時間 目安）
〜
週3日（週:24時間 月:96時間 目安）
所在地
東京都
業務開始目安
2026年10月
仕事内容
・現在のシッティング業務・サービス提供プロセスの棚卸し ・寝かしつけ、遊び、送迎、食事など、シッティング業務のパターン整理 ・各業務パターンにおけるリスク・注意事項・対応方法の整理 ・サービス品質を担保するための基準・ルールの設計 ・シッターが現場で活用できる業務フロー・ガイド・マニュアル等の整備 ・トラブル・ヒヤリハット等の情報整理、傾向分析 ・データを活用したサービス品質の可視化・改善 ・現場スタッフや関連部署へのヒアリング ・関係部署を横断した業務改善・仕組み化の推進 ・構築した運用の検証および継続的な改善 ※蓄積したデータやノウハウを活用し、AI・FAQ・各種ツール等を活用した現場支援の仕組みづくりをしたいので、UIXやシステムの知見があると良い
ビジネスモデル
toC
チーム体制
CMO、その他メンバー複数名
現在の課題
▼募集背景 事業成長に伴いシッター数・利用件数が拡大する中で、サービス品質をより安定的に担保できる体制づくりを進めています。 現在、シッターの採用・教育や、事故・トラブル発生後の対応体制は存在する一方で、実際の依頼中におけるサービス品質を継続的に把握・改善し、トラブルを未然に防ぐための仕組みについては、まだ十分に体系化されていません。 そこで、シッティング業務を整理・標準化し、一定水準以上のサービス品質を提供できる仕組みを構築していただける方を募集します。
必要なスキル・経験
補足情報
▼以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・業務改善・BPR・オペレーション設計の経験 ・サービス品質の標準化・仕組み化の経験 ・業務フローやルール、マニュアル等の設計経験 ・複数部署を巻き込んだプロジェクト推進経験 加えて、 ・現場ヒアリングから課題を整理・構造化できる方 ・属人的な業務を分解し、再現性のあるプロセスへ落とし込める方 ▼歓迎スキル・経験 ・ベビーシッター、保育、介護、家事代行など、人がサービスを提供する事業での経験 ・多数の業務委託スタッフ・サービススタッフを抱える事業での業務設計経験 ・サービス品質管理・品質改善の経験 ・ヒヤリハット・トラブルデータ等の分析経験 ・KPI設計・データ分析を用いた業務改善経験 ・SaaS・業務システム・AI等を活用した業務改善経験 ・新組織・新業務の立ち上げ経験 ※保育士等の専門資格や保育現場経験そのものを必須とはしていません。 ▼求める人物像 ・「事故が起きてから対応する」ではなく、事故や不満が起こりにくい仕組みを考えられる方 ・複雑・属人的なサービスを整理し、一定のパターンや基準へ落とし込める方 ・現場の実態を理解しながら、実際に運用できる仕組みを作れる方 ・データやITを活用したサービス改善に抵抗がない方 ・部門横断で関係者を巻き込みながらプロジェクトを進められる方 ・提案だけで終わらず、実際の運用・検証まで伴走できる方
備考（必ずご確認ください）
稼働時間について:平日日中のみ