【業務委託/週2日 月32〜48時間目安/リモートメイン(マネージャー研修・現場診断は対面、全国スタッフ研修や定例はオンライン併用)】営業のプロ募集！インナービューティブランドを展開する総合ウェルネス企業

基本情報

仕事内容

▼業務内容 下記のプロセス/役務をご提案させていただきます。 ・現場観察、スタッフ／マネージャーヒアリング、既存資料・KPIの診断 ・接客・販売プロセスと標準行動の設計 ・売上上位者の成功行動分析とベストプラクティス化 ・マネージャー向け対面研修、スタッフ向けオンライン研修の企画・実施 ・マニュアル、チェックリスト、ロールプレイ、iPad格納資料等の整備 ・KPIレビューと改善施策の伴走、社内トレーナー育成 ▼具体的なKPI 【ゴール像（目指す状態）】 接客品質のばらつきを抑え、新人を含む各スタッフが一定水準以上の接客・販売を再現できる状態 ・来店時の挨拶、ヒアリング、商品説明、クロージング、次回来店提案までの標準化 ・マネージャーが自走して教育・フィードバックできる体制 ・購入率、客単価、リピート率等の店舗KPIが継続的に改善 【3ヶ月】 現状診断、標準接客プロセス、研修体系、KPI基準が合意され、マネージャー向け初回研修が完了 【6ヶ月】 ・対象店舗で研修・ロールプレイ・フィードバックが運用され、マネージャーが自走できる ・購入率・客単価・リピート率等に改善傾向が確認できる ※具体的な数値目標はデータ基盤完成後、現状値を基に協議して設定

ビジネスモデル

toB、toCどちらも

チーム体制

・約28〜30店舗。 ・店舗責任者・エリアマネージャーは約30名。 ・まずマネージャー層へ対面（都内）で導入し、その後、全国店舗へオンラインを併用して展開したい。

現在の課題

・新人が多く、接客の基本姿勢や販売スキルに個人差がある ・スタッフ別・店舗別の売上差が大きいが、これまで十分に可視化・活用できていない ・既存の接遇教育が店舗現場に浸透しきれておらず、「販売」につながる教育が不足 ・広告による集客は機能している一方、来店後の購入率・リピート率が低い

必要なスキル・経験