【業務委託/週3-5日 月96時間-160時間目安/リモートメイン（顧客対応の際に週2日程度出社の可能性あり）】カスタマーサクセスのプロ募集！カスタマーサクセス代行事業企業
月額想定報酬
400,000円 〜 600,000円
基本情報
募集職種
営業
働き方
リモートメイン（一部出社あり）
稼働量イメージ
週3日（週:24時間 月:96時間 目安）
〜
週5日（週:40時間 月:160時間 目安
所在地
東京都
業務開始目安
2026年11月
仕事内容
1.トライアル中のオンボーディング支援 - 顧客の課題・利用目的のヒアリング - 顧客ごとの状況に応じたカスタマイズ対応 - 導入に向けた伴走支援 - トライアル中の利用促進 - 本導入・有償化に向けた課題整理と支援 2.導入後の定着化・活用促進 - 担当顧客との定例会運営 - 利用状況の確認・課題ヒアリング - 利用率・活用度向上に向けた施策の検討と実行 - 顧客からの問い合わせ・相談対応 - 継続利用に向けた関係構築 3.アップセル・他部署展開の推進 - 既存顧客の追加利用ニーズの把握 - 他部署展開に向けた提案 - 利用拡大につながる施策の検討 - 営業部門と連携したアップセル推進 4.CS業務の仕組み化・効率化 - 成功事例・対応ノウハウの収集 - オンボーディングや活用促進の成功パターンの整理 - CS業務の標準化・マニュアル化 - Claudeなどの生成AIツールを活用した業務効率化
ビジネスモデル
toB
チーム体制
数名
現在の課題
▼課題 ・案件の多様化に伴い、短期間での実務対応や、専門的なCSスキル・業界知識を持つ人材を求めている ・トライアルから導入後の活用促進まで実行できる人材が必要 ▼施策 クラウドワークスと業務提携しているが、補えない領域の依頼もある
必要なスキル・経験
補足情報
▼必須スキル ・BtoB SaaSプロダクトにおけるハイタッチカスタマーサクセスの実務経験 ・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案できるコミュニケーション能力 ・営業や他部署と連携しながら主体的に業務を進められること ▼歓迎スキル ・AI関連プロダクト・ITツール・SaaSでのCS経験 ・新規顧客のオンボーディングプロセス構築経験 ・CS業務の標準化・マニュアル作成経験 ・Claudeなどの生成AIツールの業務活用経験 ・エンタープライズ企業向けCS経験 ・複数顧客を並行して担当した経験
備考（必ずご確認ください）
稼働時間について:平日日中のみ